Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Maestro Sports, respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo nossas diretrizes para trocas e devoluções de produtos:

1. Itens Personalizados: Itens personalizados, como camisas com nome e número de jogador ou qualquer outro tipo de customização, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação. Produtos personalizados são únicos e, por isso, não podem ser recolocados no mercado para venda futura.

2. Prazo para Devolução ou Troca: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, e a devolução será realizada através da logística reversa.

3. Logística Reversa: Ao solicitar uma troca ou devolução, um código de autorização de postagem será enviado por e-mail. Com este código, você poderá postar o produto em qualquer agência dos Correios sem custo adicional. Lembramos que o custo da embalagem não é coberto, por isso, recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma embalagem adequada.

4. Prazo para Envio do Produto para Troca: Após receber a autorização de postagem, o cliente terá até 72 horas para enviar o produto aos Correios. Caso o envio não seja realizado nesse prazo, será necessário realizar uma nova solicitação de troca.

5. Prazo para Verificação e Estorno: Uma vez que o produto seja recebido em nosso centro de distribuição, realizaremos a verificação do estado da mercadoria. O prazo para conclusão dessa análise e, em caso de reembolso, o estorno poderá variar de 3 a 15 dias úteis.

Contato para dúvidas: Se houver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação.